Stare stranke, znane tudi kot zamujene stranke, so podjetja ali posamezniki, ki ne kupujejo več od vas. Z vrnitvijo teh strank lahko povečate prihodek, ne da bi pri tem porabili čas in stroške pridobivanja novih strank. Če želite oživiti stare stranke, morate vlagati v prodajo in trženje, vendar bodo stroški verjetno nižji od cene kampanje za pridobitev novega posla.
Podatki
Preden se obrnete na staro stranko, zberite ustrezne podatke, da lahko načrtujete svojo strategijo. Preverite prodajne zapise, da prepoznate izdelke, ki jih je stranka kupila v preteklosti. V evidencah bo tudi navedeno, kako pogosto je kupec od vas kupoval. Če se zavedajo kakršnih koli težav, ki bi lahko povzročile, da bo stranka prenehala poslovati z vašim podjetjem, vprašajte prodajno skupino ali skupino za pomoč strankam. Če veste, da kupec zdaj kupuje od konkurenta, primerjajte specifikacije in ceno izdelka s konkurenčno ponudbo.
Kontakt
Če želite ponovno vzpostaviti odnos z izgubljeno stranko, se obrnite nanj ali njegovo podjetje po telefonu ali e-pošti. Najprej preverite kontaktne podatke stranke. V podjetju se je oseba, odgovorna za nakup, morda spremenila in novega stika morda ne pozna vašega podjetja. Stranko vprašajte, če on ali njegovo podjetje še vedno uporabljata izdelek, ki ste ga dobavili v preteklosti. S posredovanjem podrobnosti o željah strank lahko na pozitiven način dokažete, da imate odnos s stranko. Uporaba izraza, kot je „opažamo, da ne kupujete več od nas“, je negativen pristop, ki poudarja prekinitev prejšnjih odnosov glede na spletno stran za uporabniške izkušnje CustomerThink.
Nadgradnja
Ko ponovno vzpostavite stik, izkoristite priložnost, da stranko posodobite o dogajanju, ki ga lahko spodbudi k ponovnemu premisleku o vašem podjetju. Če vaša raziskava kaže, da so konkurenti ponudili izdelek, ki je bil vrhunski v učinkovitosti, ko je kupec od vas prenehal kupovati, mu povejte, kako ste izdelek razvili ali uvedli nov izdelek, ki zdaj ustreza njegovim zahtevam. Če je bila težava pozna dobava, pojasnite, kako ste povečali svojo proizvodno zmogljivost in uvedli pogostejše dobave.
Spodbuda
Če stranka pokaže zanimanje za oživitev razmerja, ga lahko spodbuda spodbudi k oddaji naročila. Uvodni popust pri prvem naročilu lahko na primer privede do hitre prodaje. Povabilo stare stranke na dogodek, kot je konferenca ali razstava, ponuja priložnost za izgradnjo odnosov iz oči v oči, ki bo olajšal prodajo v prihodnosti.