- Upravljanje informacij
- Vloga za osebje za pomoč strankam
- Prednostno določite prodajne možnosti
- Družbeno omrežje
Upravljanje odnosov s strankami je nekakšna strategija, ki jo podjetja uporabljajo za boljše in cenovno dostopnejše procese. Cilj vseh strategij upravljanja odnosov s strankami je natančno določiti, kaj želijo posamezne stranke ali specifična demografija kupcev, na ta način lahko podjetje poveča prodajo. V večini strategij upravljanja odnosov s strankami so vzpostavljeni sistemi, ki zahtevajo programsko opremo za upravljanje s strankami, usposabljanje zaposlenih in racionalizacijo procesov. Če je uspešna, ta strategija omogoča vsakemu strokovnjaku, ki komunicira s strankami, da prilagodi storitve in poveča prodajo.
Upravljanje informacij
Ključna sestavina upravljanja odnosov s strankami je integracija podatkov in programske opreme. Skrbniki organizirajo informacije o strankah, tako da lahko do teh informacij dostopajo vsi predstavniki službe za stranke in prodajno osebje. Vrsta programske opreme, ki jo podjetje uporablja, je v veliki meri odvisna od njegove velikosti in potreb. Na primer, podjetje z veliko prodajno ekipo lahko za člane skupine zagotovi aplikacije za podatke o strankah, medtem ko imajo manjša podjetja bolj omejene lastne sisteme.
Vloga za osebje za pomoč strankam
Upravljanje odnosov s strankami je uspešno le, če sta služba za pomoč strankam in predstavniki prodaje ustrezno usposobljeni za dostop do informacij in njihovo uporabo. Vsi strokovnjaki, ki stopijo v stik s strankami, bi morali imeti informacije, ki jim omogočajo, da poudarijo lastnosti, ki ustrezajo njihovim individualnim potrebam. To ne le, da predstavniki bolje služijo svojim strankam, ampak jim daje tudi priložnost za navzkrižno prodajo ali prodajo izdelkov, s čimer se poveča dobiček.
Prednostno določite prodajne možnosti
Z usmerjanjem v zbiranje in analizo podatkov o strankah upravljanje odnosov s strankami omogoča vodjem prodaje, da določijo, kam naj usmerijo večino svoje pozornosti. Nekatera programska oprema lahko celo dodeli vrednost točke posameznim strankam ali strankam. Izvedejo lahko, za katere skupine ali posamezne stranke porabijo največ denarja in kateri izdelki ali storitve najverjetneje vzbudijo zanimanje. To lahko marketinškim strokovnjakom pomaga, da se naučijo kam usmeriti oglaševanje. Tudi podjetju lahko pomaga preusmeriti svoje strategije velike slike.
Družbeno omrežje
Upravljanje odnosov s strankami pogosto vključuje strategije za neposredno povezovanje s strankami. Ker veliko ljudi družabna omrežja uporablja za osebne in poslovne interese, je smiselno, da bi odnosi s strankami stopili na to prizorišče. Ta strategija podjetju omogoča, da izboljša svoj imidž na bolj oseben način. Prav tako lahko podjetju omogoči zbiranje novih vrst strank, do katerih sicer ne bi imel dostopa. Namesto da bi zbirali samo prodajne številke, tovrstno upravljanje odnosov s strankami podjetju pomaga spoznati druge interese in okuse njihovih stikov.