- Profil zaposlitve
- Delovno okolje
- Znanje, spretnosti in sposobnosti
- Izobraževanje in izkušnje
- Plača
- Podatki o plači za leto 2016 za vodje človeških virov
Vodje odnosov s strankami se včasih imenujejo vodje računov in so povezava med podjetjem in njegovimi strankami. Ocenjujejo potrebe strank in ustvarjajo prodajne potencialne izdelke z bolj prilagojeno storitvijo. Vodje odnosov s strankami razvijajo strategije in programe odnosov, ki ustvarjajo poslovno vrednost in ugodne izkušnje s strankami. Spremljajo zadovoljstvo kupcev in priporočajo pristope, ki jih podjetja lahko izvajajo, da bolje služijo svojim strankam.
Profil zaposlitve
Vodje odnosov s strankami upravljajo račune strank in dajejo smernice za izboljšanje odnosov s strankami. CRM se osredotočajo na kakovost, cene in razlikovanje izdelkov, ki temeljijo na njihovem razumevanju kupčevega okolja, vključno z vplivi kupcev, odločevalci in poslovnimi izzivi. Ustvarjajo in ohranjajo zvestobo in prednost kupcev tako, da vzpostavijo odnos s stranko, načrtujejo in razvijajo programe, osredotočene na kupca, nadzirajo reševanje pomislekov kupcev in olajšajo dostavo blaga ali storitev kupcu.
Delovno okolje
Vodje odnosov s strankami delajo v profesionalnih pisarniških prostorih in pogosto potujejo na srečanje s strankami. CRM-ji sodelujejo z vodji prodaje, da v določenih rokih dosežejo načrtovane prodajne cilje. Zaposlitev lahko vključuje dolge ure, vključno z večeri in vikendi. Za učinkovitost zaposlitve so potrebne stresna toleranca, sposobnost dela pod pritiskom ter kombinacija vodstvenih in strankinih spretnosti.
Znanje, spretnosti in sposobnosti
Temeljne kompetence, potrebne za opravljanje nalog vodje odnosov s strankami, vključujejo izjemne vodstvene, komunikacijske, medosebne sposobnosti in veščine storitev za stranke, pa tudi napredno poznavanje praks in postopkov za vodenje projektov, prodajo, trženje in strateško načrtovanje. Učinkoviti CRM imajo tudi napredno znanje o izdelkih in storitvah svojega podjetja. So dinamični javni govorci in udobni pri medsebojnem delovanju v nastavitvah ena na ena in v skupini, vodilne ekipe in povezovanje z različnimi ravnmi upravljanja.
Izobraževanje in izkušnje
Upravljanje odnosov s strankami običajno zahteva diplomo iz poslovne administracije ali s tem povezano področje, kot so finance, gostoljubje ali računalništvo. Delodajalci običajno zahtevajo več let izkušenj z upravljanjem računov in poslovnih odnosov; pomoč uporabnikom ali prodajna izkušnja je koristna. Večina delodajalcev zahteva tudi računalniško pismenost in znanje s pisarniškimi aplikacijami za produktivnost, kot so Microsoft Word, Excel in PowerPoint.
Plača
Poklici za upravljanje odnosov s strankami v ZDA povprečni letni zaslužek od leta 2010 znaša od 46.087 do 64.916 dolarjev, glede na nacionalna gibanja dohodkov s strani SalaryWizard.com. Srednja pričakovana plača vodje odnosov s strankami v ZDA za leto 2010 znaša 54.687 dolarjev.
Podatki o plači za leto 2016 za vodje človeških virov
Kadrovski upravitelji kadrov so v letu 2016 zaslužili povprečno letno plačo v višini 106.910 ameriških dolarjev, poroča ameriški urad za statistiko dela. Konec koncev so vodje človeških virov zaslužili 25-odstotno plačo v višini 80.800 dolarjev, kar pomeni 75 odstotkov zaslužka več od tega zneska. 75-odstotna plača znaša 145.220 dolarjev, kar pomeni 25 odstotkov zaslužka več. Leta 2016 je bilo v ZDA kot upravljavci človeških virov zaposlenih 136.100 ljudi.