Za splošno učinkovitost in donosnost podružnice so odgovorni upravitelji bank. Banke so strukturirane tako, da je sedež, v katerem deluje najvišje vodstvo institucije, in podružnice, ki jih vodijo vodje podružnic. Obstajajo tudi različni vidiki upravljanja znotraj podružnice, kot so odnosi, poslovanje in upravljanje s krediti. Vsi upravljavci morajo zagotoviti, da izpolnjujejo politike, cilje in standarde, ki jih je določil sedež. Voditelji bank se srečujejo z izzivi na vseh ključnih področjih svojega dela.
Zaposlenost
Pri zaposlovanju osebja bančnega direktorja so številni izzivi. Bančno delo je zaradi ponavljajočih se nalog lahko rutinsko. Osebje je lahko tudi demoralizirano, če se mora redno spoprijeti s težkimi strankami. Zato mora vodja banke najti načine, kako ohraniti moralo in produktivnost ter izboljšati zadovoljstvo zaposlenih. Razviti mora sistem rotacije delovnih mest, kjer zaposleni občasno spreminjajo vloge, da se izognejo monotonosti in izboljšajo svoje znanje. Razviti mora tudi mehanizme za prepoznavanje in nagrajevanje izjemnih rezultatov.
Cilji podružnice
Sedež postavlja cilje za vsako podružnico, poslovodja pa se sooča z izzivom pri nenehnem izpolnjevanju ali preseganju teh ciljev. Ena od dolžnosti vodje banke je razvijanje, izvajanje in pregled strategij podružnice pri ohranjanju obstoječega poslovanja in privabljanje novih strank, da bi dosegli opredeljene cilje. Nato mora določiti, kako bo razporedila človeške in kapitalske vire, ki so ji na voljo za dosego zastavljenega cilja. Bančna uprava se lahko na primer odloči za razširitev poslovanja s tržno kampanjo, ki jo financira iz podružničnega proračuna. Njen cilj je spodbuditi dovolj podjetij za doseganje ciljev rasti, ki jih je določil korporativni ali regionalni sedež.
Storitev za stranke
Nadzor nad storitvami za stranke je zelo zahtevna vloga. Upravljavci bank so zadolženi za to, da stranke, ko obiščejo banko, odprejo ali zaprejo račune, vložijo vloge, zaprosijo za posojila ali obdelajo plačila, prejmejo pomoč. Če je stranka nezadovoljna, je za razvrščanje zadeve odgovoren upravnik. Pogosto, ko stranka vpraša, da vidi direktorja, je že frustrirana ali celo sovražna, saj ni prejela zadovoljstva pri prodajalcih ali drugih zaposlenih. Zato je upravnik banke končni razsodnik. Stranko mora pomiriti in jo spraviti do točke, ko jo je pripravljena poslušati, nato pa ponuditi rešitev, ki deluje za stranko, hkrati pa še vedno ščiti interese banke.
Operativno upravljanje
Upravljavec je odgovoren za zagotavljanje nemotenega in učinkovitega dnevnega poslovanja banke. Nadzira najem, razporeditev, usposabljanje in razvoj osebja, tako da so ti usposobljeni za delovne prakse, politike, zakone in predpise, ki se nanašajo na njihovo delo. Vendar pa obstajajo časi, ko se mora poslovodja težko odločiti, ko bo osebje odpustil, bodisi zaradi neučinkovitosti bodisi zaradi zmanjšanja števila zaposlenih. Direktor nadzoruje tudi varnost na banki, da ugotovi, ali so zaposleni lahko krivi za goljufijo ali tatvino. V takšnem primeru se vodja sooči s težavo, kako zajemati situacijo in ustrezno ukrepati.