- Izvajati programe kakovosti
- Kakovostna MSP
- Izvajati ukrepe za kakovost
- Učite druge o kakovosti
- Preverite proizvodni postopek
Vloga vodje kakovosti v organizaciji je tista, ki zagotavlja, da vsi izdelki in storitve podjetja izpolnjujejo in presegajo pričakovanja kupcev. Kadar so izdelki in storitve vrhunske kakovosti in dosledno zanesljivi, vodja kakovosti vpliva na organizacijo. Vodje kakovosti lahko imenujemo tudi "vodja zagotavljanja kakovosti", "vodja nadzora kakovosti" ali "direktor kakovosti". Kljub delovnim mestom je za različne naloge v organizaciji odgovoren vodja kakovosti.
Izvajati programe kakovosti
Vodja kakovosti je odgovoren za izvajanje programa kakovosti v celotni organizaciji. Sodelovati mora z vsemi področji organizacije, da razume vpliv programa kakovosti na delovanje vsakega območja. Vsa vprašanja, ki si jih moramo zastaviti: Prosite za vodjo oddelka, naj bo odkrit za njegove vtise o programih za izboljšanje kakovosti. Te vrste pogovorov pomagajo razumeti vrste ovir, ki jih je treba premagati pred izvajanjem programa kakovosti.
Kakovostna MSP
Vodja kakovosti služi kot MSP (strokovnjak za področje) kakovosti. Morala bi biti oseba, ki se ukvarja z vprašanji o kakovosti, ukrepih kakovosti in specifikacijah "najboljše v industriji". Kot vodja kakovosti preživite čas z oddelkom za raziskave in razvoj. V podjetjih je ta oddelek običajno odgovoren za ustvarjanje novih izdelkov in storitev. S tem, ko preživi čas z raziskovalno in razvojno skupino, pomaga vnašati kakovost v nove izdelke in storitve. Obiščite industrijske in kakovostne konference, da ostanete na tekočem z najnovejšimi kakovostnimi pobudami in programi. Odprite komunikacijske linije z oddelki za kakovost drugih podjetij. Delite najboljše prakse in industrijske standarde.
Izvajati ukrepe za kakovost
Za spremljanje izboljšav kakovosti izdelkov in storitev je treba izvesti ukrepe za kakovost. Za to je odgovoren vodja kakovosti. Ukrepi uspešnosti morajo vključevati meritve, ki so kritične za zadovoljstvo kupcev. Na primer, če podjetje sodeluje pri opravljanju storitev popravila, je ena od meritev, ki so ključnega pomena za zadovoljstvo kupcev, ta, da je izdelek pravilno pritrjen prvič. Če želite razumeti lastnosti, ki so ključne za zadovoljstvo strank, samo vprašajte stranko. Uporabite ankete o zadovoljstvu strank, da razumete, kaj kupci menijo, da je pomembno. Izvajati kakovostne ukrepe za obravnavo in spremljanje uspešnosti organizacije glede na pričakovanja kupcev.
Učite druge o kakovosti
Vodja kakovosti ne more sam vplivati na kakovost organizacije. Naučite druge o pomembnosti kakovosti ter o tem, kako nizka in visoka kakovost vpliva na organizacijo. Povabite strokovnjake, da govorijo in poučujejo izbrano osebje o kakovosti. Na novo izobraženi kadri se lahko odpravijo na svoje oddelke in druge izobrazijo o kakovosti. Izvajajte mesečne delavnice najboljših praks, da boste redno posodabljali spremembe politike in postopkov, kakovostne programe, ki jih podjetje izvaja, in ukrepe za kakovost podjetja.
Preverite proizvodni postopek
Vodja kakovosti je odgovoren tudi za pregled, vzorčenje in testiranje proizvodnega procesa. Preverite, ali kakovost izdelkov in storitev ustreza pričakovanjem strank. Vsak korak v postopku je treba dokumentirati in izmeriti njegovo učinkovitost. Zapišite meritve in primerjajte, kje so meritve in kjer naj bi bile meritve. Delajte v oddelkih podjetja, da odpravite nepotrebne korake v proizvodnem procesu.